comintour.net
stroidom-shop.ru
obystroy.com
ՙՂԱՐԱԲԱՂ ՏԵԼԵԿՈՄԸ ԿԱՏԱՐՈՒՄ Է ԽՈՍՏՈՒՄՆԵՐԸ՚. ընկերության տնօրեն Կարեկին Օդաբաշյանի մեկնաբանությունները մեր հարցազրույցում
[ARM]     [RUS]     [ENG]

ՙՂԱՐԱԲԱՂ ՏԵԼԵԿՈՄԸ ԿԱՏԱՐՈՒՄ Է ԽՈՍՏՈՒՄՆԵՐԸ՚. ընկերության տնօրեն Կարեկին Օդաբաշյանի մեկնաբանությունները մեր հարցազրույցում

Սրբուհի ՎԱՆՅԱՆ

 -Պարոն Օդաբաշյան, անցյալ տարի ՙՂարաբաղ Տելեկոմ՚-ի դեմ հասարակության շրջանում բողոքի ակցիաներ եղան, ինչի արդյունքում առաջին անգամ ընկերության ղեկավարությունը հանդես եկավ մամուլի ասուլիսով՝ խոստանալով վերանայել սակագնային քաղաքականությունը և առավել հաճախակի հանդես գալ տեղեկատվությամբ։ Խոստումները կարողացե՞լ եք պահել:

-Այո, կարծում եմ, կարողացանք, չնայած որ շատ անելիքներ դեռ ունենք: Ընկերությունն իջեցրել է գործող սակագները ավելի քան 20%-ով միայն 2018 թվականին. առաջին անգամ հուլիսի 1-ից` 5%-ով, իսկ երկրորդ անգամ սեպտեմբերի 1-ից` 20%-ով: Բացի այդ, մենք իջեցրել ենք հետվճարային բաժանորդների ամսավճարը 50%-ով, իսկ 15,5%-ով նվազեցվել է Վիվասել-ՄՏՍ-ի ցանցում ռոումինգի սակագինը` 45 դրամ/րոպեից հասցվելով 38 դրամ/րոպե:
Ինչ վերաբերում է ավելի թափանցիկ աշխատելու և բոլոր բաժանորդների հետ ավելի սերտ կապ ունենալու պայմանին, ապա տեղեկացնում ենք, որ պարբերաբար հանդես ենք գալիս հարցազրույցներով, թողարկում ենք տեսահոլովակներ, որոնք տեղադրվում են են մեր պաշտոնական կայքում` www.kt.am:
Վերջերս ստեղծել ենք նաև մեր ֆեյսբուքյան էջը, որտեղ տեղեկացնում ենք մեր ակցիաների, զեղջերի մասին, հետևում ենք բաժանորդների մեկնաբանություններին, տեսանյութերին: Այնպես որ, ինչպես խոստացել ենք, աշխատում ենք բաց ու թափանցիկ: Այդ էջում կարելի է գտնել նաև մեր կողմից իրականացվող և իրականացվելիք տարբեր ծրագրերի մասին կրթության, առողջապահության, սպորտի, արվեստի ոլորտներում: Մենք ունենք նաև սոցիալական աջակցության ծրագրեր կարիքավոր ընտանիքների համար:
- Այո, այն, որ ՙՂարաբաղ Տելեկոմը՚ հիմա ավելի թափանցիկ է աշխատում, քան նախկինում և առավել հաճախ է տեղեկատվությամբ հանդես գալիս, անվիճելի փաստ է։ Որոշակի բարեփոխումներ բաժանորդները զգում են նաև սակագների առումով։ Ուրիշ ի՞նչ փոփոխություններ եք իրականացրել այդ ընթացքում։
-2018 թվականին կատարված որոշ փոփոխությունների մասին տեղեկացրեցի: Բացի դրանից, ամբողջ տարվա ընթացքում մենք ընդլայնել ենք բջջային և ֆիքսված հեռախոսակապերը, արդյունքում ծածկույթ ապահովեցինք հանրապետության բնակչության 97%-ի համար: Արդարացի կլիներ նշել, որ բաժանորդների քանակը և մեր կողմից մատուցվող ծառայությունների սպասումները, հատկապես ֆիքսված և բջջային համացանցը, ավելին էին, քան մենք ակնկալում էինք: Այդ իսկ պատճառով դեռ լրացուցիչ ուսումնասիրությունների ու անելիքների կարիք ունենք` համոզվելու համար, որ, ինչպես բջջային, այնպես էլ համացանցի ոլորտում, մեր ծածկույթը համապատասխանում և գերազանցում է հաճախորդների պահանջները:
Ինչպես քիչ առաջ նշեցի, բաժանորդների քանակը և ակնկալիքներն աճել են հսկայական տեմպերով:
Օրինակ, 2012թ. փետրվարին մեր համացանցի հզորությունը Հայաստանի հետ կազմում էր 350Մբ/Վ, որից միայն 250Մբ/Վ -ն էր օգտագործվում մեր բաժանորդների կողմից: Դրանից յոթ տարի անց, 2019թ. փետրվարին մեր հզորությունն արդեն 5,500Մբ/Վ է, իսկ օգտագործումը երբեմն նույնիսկ գերազանցում է այդ ծավալը: 15 անգամից ավել հզորություն, 22 անգամ ավելացված օգտագործման ծավալ. այս ցուցանիշները խոսում են այն մասին, որ վերջին 7 տարիների ընթացքում ՙՂարաբաղ Տելեկոմ՚-ը մեծ ներդրումներ է կատարել համացանցի հզորությունը յուրաքանչյուր տարի 2 կամ 3 անգամ բարձրացնելու համար:
-Կապի որակի բարելավման առումով, ցավոք, լուծումները դեռևս տեսանելի չեն, բաժանորդները շարունակում են դժգոհ մնալ հատկապես ինտերնետ-կապի որակից։ Ինչո՞ւ է այդպես:
-Իհարկե, տեղյակ եմ ինտերնետ ծառայությանը վերաբերող բաժանորդների բոլոր դժգոհություններին: Մեր կողմից մշակվել է մանրամասն դիտարկում իրականացնող մի ծրագիր, որի տվյալները պարբերաբար տրամադրում ենք Արտադրական ենթակառուցվածքների ու էկոնոմիկայի նախարարությանը և Հանրային ծառայությունները և տնտեսական մրցակցությունը կարգավորող պետական հանձնաժողովին: Յուրաքանչյուր բողոք, որը ստանում է մեր Զանգի կենտրոնը, ձայնագրվում է, իսկ հարցի լուծումը կատարվում է կա՜մ անմիջապես տեղում` մեր խորհրդատուների կողմից, կա՜մ էլ, եթե հարցը տեխնիկական բնույթի է, փոխանցվում է մեր տեխնիկական թիմին` ապագա ընթացքի և լուծման համար:
Անձամբ ես օրական 20-25 ձայնագրում եմ լսում: Հետևաբար, լիովին տեղյակ եմ մեր բաժանորդների կողմից հնչեցված բողոքների բնույթին: Թույլ տվեք Ձեզ տալ այդ բողոքների որոշ վիճակագրություն: Այս տարվա հունվար-մարտ ամիսների ընթացքում մեր Զանգի կենտրոնը ստացել է 19 362 նման զանգ: Այդ բողոքներից 9889-ը բաժանորդների մեղքով էր. սխալ օգտատեր/գաղտնաբառ, էլեկտրականության տատանումներ, որոնք առաջացնում են հաճախորդի Wi-Fi սարքի աշխատանքի խափանում, բաժանորդի կողմից մալուխների սխալ միացումներ և այլն: 8 374 բողոքները վերաբերում էին էլեկտրական տատանումների հետ կապված օպտիկամանրաթելային կապի և ՙՂարաբաղ Տելեկոմ՚-ի Հասանելիության կետերի և Սվիչների բնականոն աշխատանքի խափանմանը: Վերջին 1099 զանգը պայմանավորված էր ՙՂարաբաղ Տելեկոմ՚-ի հեռախոսակապի որակով. պատճառը հին և մաշված` ֆիքսված ցանցի մալուխներն ու այլ տեխնիկական խնդիրներն էին: Հետևաբար, 2019 թվականի առաջին եռամսյակում արձանագրված արդյունքները ցույց են տալիս, որ բողոքների միայն 5,7% են վերաբերում ՙՂարաբաղ Տելեկոմ՚-ի ցանցի որակին: Աշխարհում չկա ինտերնետ մատուցող որևէ ընկերություն, որի ծառայության որակն անթերի է: Այնուամենայնիվ, 5,7% մեղքի չափը, կարծում եմ, բավականին ընդունելի է:
2012թ. Արցախում միջին ընտանիքն ուներ ինտերնետ հասանելիության մեկ սարք: Այսօր ընտանիքի անդամների մեծամասնությունն ունի 3 կամ 4 սարք, որով մտնում են համացանցի ծանր կայքեր` Youtube, Odnoklassniki, Facebook, և այլն, առցանց նայում են HD ֆիլմեր: Նման ծառայությունները պահանջում են համացանցի ավելի մեծ արագություն, հատկապես եթե ցանկացած պահի մեկից ավելի մարդ է օգտագործում ցանցը: Այս, ինչպես նաև վերը նշված մյուս հանգամանքները, պատճառ են հանդիսանում, որ համացանցի ցածր արագություն կիրառող բաժանորդները դժվարանում են բացել տարբեր կայքեր: Հասկանալի է` դա անհագստացնող և զայրացնող է: Սակայն, հավաստիացնում եմ, դա ոչ մի կապ չունի ինտերնետ ծառայության որակի հետ: ՙՂարաբաղ Տելեկոմ՚-ը պարտավորված է յուրաքանչյուր բաժանորդի տրամադրել այն արագությունը, որը նշված է իր պայմանագրի մեջ: 95% դեպքերում մենք կարողանում ենք դա իրականացնել: Իմ անձնական փորձից կարող եմ ասել, որ եթե ընտանիքում 2, 3 կամ 4 ինտերնետ-օգտագործող կա, ապա տվյալ ընտանիքի համացանցի պահանջներն ապահովելու համար անհրաժեշտ է 2Մբ/Վ - 4Մբ/Վ ինտերնետ արագություն:
-Խոստացել էիք 3G ծառայության ներդրում և ինտերնետ-կապի որակի բարձրացում շուրջ 10 անգամ։ Այդ ուղղությամբ աշխատանքներ տարվո՞ւմ են, թե՞ ոչ։
-Այո, տարվում են: Թույլ տվեք ավելի մանրամասն բացատրել: Քիչ առաջ խոսում էի ֆիքսված համացանցի մասին, որը մենք տրամադրում ենք սովորական հեռախոսակապի մալուխով, օպտիկամանրաթելային մալուխով և անլար` Wi-Fi տեխնոլոգիայով մատուցվող ծառայություն: 3G-ի դեպքում խոսում ենք բջջային ինտերնետի մասին, որը մարդիկ օգտագործում են սմարթֆոններով կամ այլ շարժական սարքերի, օրինակ, պլանշետների միջոցով: 2018թ. հոկետեմբեր ամսին սկսված 15 միլիոն դոլարի ներդրումները կշարունակվեն մինչև 2019թ. ավարտը: Արդեն ստացել ենք նոր սարքավորումների որոշ մասը, մյուսները կհասնեն շուտով: Մենք արդեն բարելավել ենք մեր բաժանորդների կանխավճարային համակարգի հարթակը: Այնուամենայնիվ, բաժանորդներն անմիջապես բարելավում չեն տեսնի արդիականացման ընթացքի ամեն քայլում: Անհրաժեշտ է հասկանալ, որ արդիականացման ամբողջ ընթացքն ավարտելուց և մեկ միասնական համակարգ լինելուց հետո դրա ամբողջական արդյունքը տեսանելի կլինի: Ուստի մեր բջջային համացանցում էական բարելավումը կնկատվի 2019թ. չորրորդ եռամսյակի ընթացքում: Գործող 50Մբ/Վ հզորությունը կաճի մինչև 500Մբ/Վ` արդիականացման լիարժեք ավարտին զուգահեռ:
-Ձեր կողմից ներկայացված խնդիրների մեջ նախորդ հարցազրույցներում բարձրացրել էիք բնակչության ոչ պատշաճ իրազեկվածության և Ձեր կողմից առաջարկվող փաթեթներից օգտվելու ցածր մասնակցության մասին։ Ունե՞ք վերլուծություն, ինչպիսի՞ն է իրավիճակն այսօր։
-Շնորհակալ եմ այս հարցը բարձրացնելու համար, այն ինձ շատ է անհանգստացնում: Ինչպես Ձեր ընթերցողներից որոշները կարող են իմանալ, վերջերս մենք թողարկեցինք մի շատ էժան փաթեթ: Մեր բաժանորդները կարող են Արցախում ամենուրեք 2,8 դրամ/րոպե զանգել մեկ ֆիքսված հեռախոսահամարից ցանկացած ֆիքսված հեռախոսահամարի` մինչև 1000 րոպե: Ավելին, նույն բաժանորդը կարող է զանգեր կատարել ՙՂարաբաղ Տելեկոմ՚-ի ցանկացած բջջային հեռախոսահամարին` մինչև 50 րոպե: Դրա հետ մեկտեղ, նույն բաժանորդը կարող է զանգել Հայաստանի ցանկացած օպերատորի ֆիքսված հեռախոսահամարին` մինչև 50 րոպե: Մենք այս փաթեթը համարում ենք գերազանց, որը թույլ կտա բաժանորդներին խնայել ծախսերի 53-83%-ը: Այնուամենայնիվ, ես ափսոսանքով եմ ասում, որ մեր բաժանորդների արձագանքն անտարբեր է եղել: Թվում է` մարդկանց մեծամասնությունն իրականում հետաքրքրված չէ հեռահաղորդակցության ծախսերից գումար խնայելու հարցով, չնայած մեր` շարունակական բնույթ կրող հաղորդագրություններին և ԶԼՄՆ-երի միջոցով հայտարարություններին: Մենք թողարկեցինք բազմաթիվ այլ հատուկ փաթեթներ` 26%, 47%, 80% զեղչերով: Ցավոք, պարզվում է, մարդիկ այնքան էլ շահագրգռված չեն իրենց գումարների խնայողության հարցում: