«КАРАБАХ ТЕЛЕКОМ» ВЫПОЛНЯЕТ ОБЕЩАНИЯ

  Комментарии директора компании Карекина Одабашьяна

- Господин Одабашьян, в прошлом году в обществе прошли акции протеста против «Карабах Телеком», из-за чего руководство компании впервые провело пресс-конференцию, пообещав пересмотреть тарифную политику и чаще предоставлять информацию. Удалось ли сдержать обещание?

- Думаю, удалось, хотя многое предстоит еще сделать. Компания в 2018 году снизила действующие тарифы более чем на 20%: в первый раз в июле на 5%, во второй раз в сентябре на 20%. Кроме того, мы на 50% снизили ежемесячный постоплатный тариф абонентов, а на 15,5% снизился тариф на роуминг в сети Вивасел-МТС - с 45 до 38 драмов за минуту. Что касается условий прозрачной работы и более тесной связи со всеми абонентами, то скажу, что периодически даем интервью, выпускаем видеоролики, которые размещаем на нашем официальном сайте www.kt.am Недавно открыли также страницу в социальной сети Фейсбук, где информируем о наших акциях, скидках, следим за комментариями, видеоматериалами наших абонентов. Так что, как мы обещали, работаем открыто и прозрачно. На этой странице можно найти также сведения о реализуемых нами программах в сферах образования, здравоохранения, спорта, искусства, а также будущих программах. У нас есть также программы социального содействия нуждающимся семьям.

- То, что «Карабах Телеком» работает сейчас более прозрачно, чем раньше, и чаще предоставляет информацию, это неоспоримый факт. Снизились также тарифы. Какие еще изменения произошли за истекший период?

- Кроме всего того, что я перечислил выше, в 2018 году мы расширили сотовую и фиксированную телефонную связь, обеспечив покрытие для 97% населения республики. Должен сказать, что количество абонентов и оказываемые нами услуги, в частности, по линии фиксированного и сотового интернета, превзошли наши ожидания. Поэтому надо провести еще дополнительные исследования, чтобы убедиться, в какой степени покрытие в сотовой сфере и интернете соответствует и превышает спрос клиентов. Количество абонентов и услуги увеличиваются огромными темпами. Например, в феврале 2012 года мощность нашего интернета с Арменией составляла 350 Мб/В, из коих только 250 Мб/В использовались нашими абонентами. Через семь лет, в феврале 2019 года, наша мощность составила уже 5,500 Мб/В, а использование иногда превышает этот объем. Увеличенные в 15 раз мощность и в 22 раза объем использования свидетельствуют о том, что за последние семь лет компания «Карабах Телеком» вложила огромные инвестиции, чтобы ежегодно повышать мощность интернета в два или три раза. - К сожалению, улучшения не сказываются на качестве связи, абоненты продолжают жаловаться, в частности, на качество интернет-связи. Почему так происходит? - Конечно, я знаю о недовольстве абонентов, касающемся интернет-услуг. Нами разработаны программы по проведению тщательного исследования, данные которого периодически представляем в Министерство экономики и производственных инфраструктур и Государственную комиссию по регулированию общественных услуг и экономической конкуренции. Любая жалоба, которую получает наш колл-центр, записывается, а вопрос решается либо непосредственно на месте нашими консультантами, либо передается в наш технический отдел, если вопрос технического характера. Лично я ежедневно прослушиваю 20-25 записей. Поэтому в курсе жалоб наших абонентов. Приведу несколько статистических данных. В январе-марте текущего года в наш колл-центр поступили 19362 звонка. В 9889 случаях неполадки были по вине абонентов - неправильный пароль, колебания электричества, которые вызывают сбой в работе Wi-Fi -устройства, неправильные подсоединения абонентом кабеля и тому подобное. 8374 жалобы касались сбоев оптико-волоконной связи из-за колебаний электричества и нормальной работы пунктов доступности и свичей компании «Карабах Телеком».

«КАРАБАХ ТЕЛЕКОМ» ВЫПОЛНЯЕТ ОБЕЩАНИЯ

И наконец, 1099 звонков касались качества телефонной связи, причиной чего являются изношенные кабели фиксированной сети и другие технические неполадки. Так что, результаты первого квартала 2019 года показывают, что лишь 5,7% жалоб касается качества сети «Карабах Телеком». В мире нет ни одной компании, которая оказывала бы безупречные интернет-услуги. Наша доля вины в 5,7%, думаю, простительна. В 2012 году в Арцахе средняя семья имела одно устройство для подключения интернета. Сегодня большинство членов семьи имеют 3 или 4 таких устройства, с помощью которых заходят на тяжелые сайты Ютуб, Одноклассники, Фейсбук и т.д., смотрят HD-фильмы. Подобные услуги требуют большой скорости интернета, особенно если на данный момент сетью пользуются несколько человек. Вышеуказанные обстоятельства и являются причиной того, что абоненты, использующие низкую скорость интернета, затрудняются открывать разные сайты. Понятно, что это раздражает. Но уверяю вас, что это не связано с качеством интернет-услуг. «Карабах Телеком» обязан предоставить каждому абоненту скорость, указанную в его договоре. В 95% случаев нам удается это сделать. На основании личного опыта могу сказать, что если в семье интернетом пользуются 2,3 или 4 человека, то этой семье необходима скорость от 2 до 4 Мб/В.

- Вы обещали внедрить услуги 3G и повысить качество интернет-связи почти в десять раз. Ведутся ли работы в этом направлении?

- Да, ведутся. Поясню подробно. Как я отметил выше, фиксированный интернет мы предоставляем по обычному телефонному кабелю, оптико-волоконному кабелю и беспроводной Wi-Fi. В случае с 3G речь идет о сотовом интернете, который люди используют в смартфонах или других мобильных устройствах, например, в планшетах. С октября 2018 года началось инвестирование на сумму 15 млн. долларов и работы продлятся до конца 2019 года. Часть нового оборудования мы уже получили, остальное будет доставлено в скором времени. Мы уже улучшили предоплатную систему. Тем не менее, абоненты не могут замечать улучшения на каждом шагу модернизации. Надо понимать, что результаты будут лишь после завершения всего процесса модернизации и создания единой системы. Так что, существенное улучшение в сотовом интернете станет заметно в четвертом квартале 2019 года. Действующая сегодня скорость 50 Мб/В увеличится до 500 Мб/В после полного завершения модернизации.

- В предыдущих интервью Вы в числе проблем отметили недостаточную осведомленность населения и низкий уровень пользования предлагаемыми компанией пакетами. Какова картина на сегодняшний день?

- Спасибо, что задали вопрос, который меня очень волнует. Наверняка ваши читатели знают, что недавно мы выпустили очень дешевый пакет. В Арцахе наши абоненты могут звонить с одного фиксированного номера на другой фиксированный номер за 2,8 драма за минуту, в пакете 1000 минут. Более того, этот же абонент может звонить на любой сотовый номер «Карабах Телеком» - до 50 минут, а также на фиксированный номер любого оператора Армении - до 50 минут. Мы считаем этот пакет отличным, так как он позволяет абонентам сэкономить от 53 до 83% средств. Но, к сожалению, наши абоненты почему-то остались безразличны к пакету. Такое впечатление, что большинство людей не заинтересованы в экономии денег, несмотря на наши периодические сообщения и объявления в СМИ. Мы выпустили также специальные пакеты со скидками 26%, 47%, 80%. К сожалению, люди не проявили интереса.