[ARM]     [RUS]     [ENG]

НАЛИЧИЕ КНИГИ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ОБЯЗАТЕЛЬНО

В целях проверки порядка регистрации жалоб и предложений граждан, а также процедуры решения поднятых в них вопросов Государственная комиссия по регулированию общественных услуг и экономической конкуренции с 13 по 17 февраля с.г. побывала в нескольких хозяйствующих субъектах. 
По словам члена Госкомиссии по регулированию общественных услуг и экономической конкуренции НКР Аиды Авакян, данные рейды выявили следующее. В ЗАО «Тепловое хозяйство» имеется журнал для регистрации жалоб и предложений, однако по состоянию на 13 февраля 2012 года жалоб и заявлений зафиксировано не было. Скорее всего, это можно объяснить тем, что абонентами общества в основном являются бюджетные учреждения и предприятия, а жалобы и предложения представляются посредством телефонных звонков, которые сразу же рассматриваются. 
В течение 2011 года в книге жалоб и предложений ЗАО «Арцахпочта» была всего одна запись. Жалоба была оперативно рассмотрена и разрешена. В отделениях и районных филиалах «Арцахпочты» специального журнала для регистрации заявлений и жалоб нет. По словам А. Авакян, руководитель ЗАО заверил, что в ближайшее время отдельный  журнал для регистрации полученных от населения письменных жалоб и предложений будет заведен. 
В Степанакертском отделении ЗАО «Арцахэнерго» ведется специальный журнал для регистрации полученных посредством телефонных звонков жалоб и предложений. Регистрация письменных заявлений и жалоб производится в общем журнале регистрации поступающей документации. Причем, в техническом отделе городского отделения ЗАО «Арцахэнерго» хранятся все письменные заявления и жалобы, которые рассматриваются в надлежащем порядке. В течение 2011 г. было зарегистрировано 27 письменных жалоб и предложений, из них четыре разрешены в судебном порядке. По состоянию на 14 февраля  2012 г. имелось три жалобы, которые находятся на стадии рассмотрения. Как сообщила А. Авакян, компания обязуется также завести отдельный журнал для регистрации письменных жалоб и предложений. 
В ЗАО «Арцахгаз» ведется журнал регистрации полученных от граждан заявлений и жалоб, а также журнал для регистрации аварийных звонков, поступивших по телефону 1-04. В Аскеранском отделении «Арцахгаз» заведены специальные журналы для приема, регистрации и распределения заявок по учету отключений газа и аварийных заявок. Жалобы в основном поступают посредством  телефонных звонков, которые регистрируются. 
В Степанакертском ЗАО «Водоканал» устные жалобы от населения регистрируются в предусмотренных для них специальных четырех журналах - регистрируются дата и время получения жалобы, имя и адрес потребителя, характер жалобы и дата разрешения вопроса. Полученные от граждан  письменные заявления, жалобы и предложения регистрируются в отдельном специальном журнале. В 2011 г.  было получено почти 265 заявлений, жалоб и предложений. По состоянию на 16 февраля 2012 г., их число составило 41. 
В ЗАО «Водное хозяйство» журнал для регистрации заявлений, жалоб и предложений заведен с 30 августа 2010 г., но жалоб в нем пока не зарегистрировано. Журнал для регистрации жалоб, поступающих посредством телефонных звонков, не ведется. Общество обязалось завести подобный журнал. 
Исходя из результатов проверок, представитель Госкомиссии по регулированию общественных услуг и экономической конкуренции Аида Авакян предложила и в дальнейшем проводить подобные рейды-мониторинги, а также организовать семинары для лиц, ответственных за  ведение  журналов, пояснить им их необходимость и значимость. 
Рассмотрев этот вопрос на очередном заседании Госкомиссии по регулированию общественных услуг и экономической конкуренции, председатель комиссии Акоп Каграманян потребовал, чтобы общества не заверяли, а представляли  письменную информацию об устранении недостатков. Данные проверки преследуют цель защитить интересы потребителей, и впредь комиссия систематически будет держать под контролем процессы рассмотрения жалоб и предложений граждан. На сей раз А. Каграманян ограничился обнародованием результатов проверок и поручил обществам  письменно представить работу  по устранению недочетов.
 
Светлана ХАЧАТРЯН